Uma conta aberta no seu nome sem autorização pode ser sinal de fraude e exige atenção. A situação pode ser descoberta ao receber uma notificação ou ao consultar o Registrato, sistema do Banco Central que permite verificar, entre outras informações, as contas bancárias vinculadas ao seu nome. Mas, se você identificar algo que não reconhece, qual deve ser o primeiro passo?
Segundo o Banco Central, criminosos podem abrir contas em nome de outras pessoas para aplicar golpes. Por isso, acompanhar as informações registradas em seu CPF pode ajudar a identificar movimentações que você não autorizou.
Para verificar quais contas bancárias estão vinculadas ao seu nome, é possível acessar o site do Banco Central e procurar pelo Registrato.
Entre os relatórios disponíveis, há um que mostra as contas bancárias abertas em seu nome. Se aparecer uma instituição ou uma conta que você não reconhece, é importante entrar em contato com o banco responsável.
O caminho para resolver o problema depende da relação que você já possui com aquela instituição.
Se a conta aberta no seu nome sem autorização estiver em um banco onde você já mantém relacionamento, como uma conta corrente, salário ou poupança, o primeiro passo é procurar seu gerente e informar que não reconhece aquela conta.
Caso o problema não seja resolvido, o próximo contato deve ser com o Serviço de Atendimento ao Consumidor, o SAC.
O SAC também deve ser procurado diretamente quando a conta tiver sido aberta em uma instituição onde você não possui relacionamento ou em bancos que não costumam contar com agências físicas.
Ao entrar em contato, a instituição poderá solicitar documentos para confirmar sua identidade. Segundo o Banco Central, é provável que a conta seja bloqueada durante esse processo.
Depois de comprovar que é realmente o titular dos dados utilizados, você também passa a ter direito de obter informações sobre a conta aberta em seu nome. A instituição financeira não pode negar o acesso a essas informações.
Paralelamente ao contato com o banco, a orientação do Banco Central é registrar um boletim de ocorrência. Afinal, se uma conta aberta no seu nome sem autorização foi criada para a prática de fraude, a situação também pode envolver uma ocorrência policial.
Se o contato com o SAC não solucionar a situação, o próximo passo é procurar a ouvidoria da própria instituição financeira.
A ouvidoria funciona como uma nova instância para analisar a reclamação e buscar uma solução para o problema.
Se, ainda assim, a situação não for resolvida, é possível registrar uma reclamação no site do Banco Central. A instituição será notificada e terá até dez dias úteis para apresentar uma resposta.
Segundo o BCBl, muitas situações acabam sendo solucionadas ao longo desse processo.
O consumidor também pode recorrer aos serviços de proteção ao consumidor e à Justiça, caso seja necessário.
Encontrar uma conta aberta no seu nome sem autorização pode causar preocupação, mas existe um caminho para buscar a solução. Comece procurando a própria instituição financeira, avance para o SAC e para a ouvidoria, quando necessário, e registre a reclamação no Banco Central caso o problema permaneça.
O boletim de ocorrência também deve ser feito paralelamente, já que o uso indevido dos seus dados pode estar relacionado a uma fraude.
Este texto foi elaborado com informações do episódio 143, “O que fazer se alguém abrir uma conta no seu nome sem sua autorização?”, da série “BC te Explica”, do Banco Central. Se preferir acompanhar o conteúdo em vídeo, assista abaixo:
Você já consultou o Registrato para verificar quais contas estão vinculadas ao seu nome? Ou já passou por uma situação parecida, em que terceiros abriram contas em seu nome? Conte nos comentários e compartilhe este post com outras pessoas que também precisam saber o que fazer diante de uma situação como essa.
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